中国太保:“慧”聚太保服务“匠”造理赔价值

机电学院浏览次数:  发布时间:2019-07-09

  中国太保旗下中国太保寿险以科技赋能,积极打造“太e赔”、“太慧赔”等智慧理赔新模式,用更高效便捷的“太保服务”全方位提升客户体验。

  借助“太e赔”、“太慧赔”的全面推广应用,个人小额医疗险理赔件在工作日17点前通过“太平洋保险App”、“神行太保App”手机版、“太慧赔”微信小程序提交理赔申请,资料齐全、责任明确的,当日结案。

  截至2019年5月,小额医疗自助极速赔已向近30万人次客户提供服务,5小时结案率达90%以上。2019年一季度,学平险自助理赔完成推广上线万件,自助理赔覆盖率为71.6%,因申请便捷和赔付速度快,获得学生家长的普遍好评。

  2019年一季度末,理赔NPS值为76%,居公司各客户体验旅程之首;一季度,寿险理赔累计出险支付时效已连续两年同比优化26%,排至行业前列;累计申请支付时效为1.29天,稳定保持行业领先地位。GP16曾半仙